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导游管理新办法如何医治“强制消费”旧疾?

2021-06-13 01:03上一篇:内地游客数量大增 香港继续发力吸客 |下一篇:没有了

本文摘要:新华社北京1月3日电话问题:导游管理新方法如何治疗强制消费旧病?新华社事记者杨思琪强制消费是旅游业的老病,仍受到旅游消费者的批评。新版《导游管理办法》(以下全称《办法》)自1月1日起实施,其中明确提出导游不得强制消费,否则最严重的将取消导游证,引起普遍关注。导游管理的新方法如何扎根,不会对化疗旅游业强制消费的旧病生效?方法有什么新把戏?近年来,在不合理低价的恶性竞争中,一些旅游热点地区导游侮辱游客、强制消费等伤害游客利益的极端事件时有发生,影响游客形象,造成不当社会影响。

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新华社北京1月3日电话问题:导游管理新方法如何治疗强制消费旧病?新华社事记者杨思琪强制消费是旅游业的老病,仍受到旅游消费者的批评。新版《导游管理办法》(以下全称《办法》)自1月1日起实施,其中明确提出导游不得强制消费,否则最严重的将取消导游证,引起普遍关注。导游管理的新方法如何扎根,不会对化疗旅游业强制消费的旧病生效?方法有什么新把戏?近年来,在不合理低价的恶性竞争中,一些旅游热点地区导游侮辱游客、强制消费等伤害游客利益的极端事件时有发生,影响游客形象,造成不当社会影响。

这次新的方法规定,导游不得擅自决定购物活动和收费旅游项目,不得隐瞒事实,获得欺诈情况等方式,收购旅游者违反自己的现实意愿,参加购物活动和收费旅游项目。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏指出,这是基于旅游法的适应性变更。随着当前社会技术手段的大发展,部分旅行社受益抵制开始老业轻习,针对这些新情况,方法也适当开展了新的变更。刘思敏说。

国家旅游局监管公开发布的涉及理解中明确提出,新办法落实是为密码导游执业难题,确保导游合法权益,确保旅游市场秩序,迎合群众旅游时代的市场需求,这也是符合人民美好生活的重要环节。不仅禁止强制消费,导游还决定参观与色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目和活动,不得擅自变更旅行程序,不得遵守旅行合同,不得提供购物场所、自行收费旅行项目等,不得以经营者贿赂、佣金、首付、报酬等名义提供的所有利益强制消费为什么屡禁不止?业内人士认为,目前经常出现类似于强制消费的不道德的是小型旅行社。他们通过获得超低价格和零负团服务有游客,在旅游团中决定进店购物,减少自己的收费项目等,构筑利润经营。

河北省保定市屠先生说,自己在旅行中遇到过三中选一的情况,旅行单上有三个选项,旅行团的大部分人自由选择其中的购物点,少数游客必须跟进。屠先生指出,这样的设计购物项目没有杀人的指控,但是通过看起来合理化的促销手段,容易欺骗消费者。

专家指出,逼迫消费往往利用新形式,穿上新外套,具有一定的隐蔽性,消费者暂时无法辨别。北京市旅行社工作人员建议,消费者不应尽量避免廉价心理,不应只看低价优惠等词语,不应重视旅行合同中包含的内容,对旅行决定开展科学的规划和合理的识别,慎重自由选择旅行产品。另外,在遭遇强制消费后,由于诉讼程序过于复杂,费用低于侵权行为成本,很难得到即时补偿等原因,很多消费者退出了维权。这也在一定程度上促进了一些旅游经营者的酗酒,导致强制消费被禁止。

刘思敏说。方法如何有效落地?对于导游强制消费不道德,根据有关方法的规定,对需要负责管理的主管人员和其他必要负责人,违法扣除,罚款2千元以上2万元以下,暂时扣除或取消导游证。专家建议,有关部门不应惩罚依法,进一步提高违法成本,发挥威慑作用。

违法行为在根据情节的相当严重程度进行区分的同时,对情节严重的情况进行更详细的说明,为执法人员不道德取得依据。刘思敏指出,新规则落地不可或缺辅助措施的反对,提高执法人员的可持续性等。目前,执法人员的焦点应转向压制强制交易,进一步提高处罚性赔偿金的能力。

刘思敏说。另外,专家指出,为了提高消费者的维权积极性,不应该修改消费者的维权手续,强化旅行社的先付原则,降低维权成本,提高维权收益,让旅行社担心,增加强制消费的不道德再次发生。

从整个社会范围来看,不要提前建立旅游业的社会信用管理制度,将导游和旅行社的违法行为纳入信用审定,引领规范经营,防止市场风险。刘思敏说,诚信是软环境,也是软实力,提倡全国人民诚信,提高旅游业健康发展。国家旅游局相关人员应对,大力推进全国旅游监督服务平台功能完善,通过信息技术加强导游执行全过程的无缝监督,充分确保游客和导游的合法权益,建立新时代法治化、市场化导游管理体制机制。


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